Informativa sui rimborsi
Politica di Resi e Rimborsi
Danni e problemi
Ispeziona il pacco alla consegna e contattaci entro 3 giorni lavorativi se riscontri danni, difetti o articoli errati, allegando foto del collo esterno, dell’interno e del prodotto. Questo ci permette di aprire la pratica con il corriere e risolvere rapidamente.
Per ragioni igieniche e di sicurezza, non accettiamo resi di profumi aperti, spruzzati o utilizzati. Le confezioni devono essere perfettamente sigillate.
Articoli non restituibili
Non sono restituibili: profumi aperti o usati, prodotti personalizzati su richiesta, buoni regalo e articoli in promozione con sconto applicato, salvo difetto di conformità.
Eventuali campioni omaggio inclusi nell’ordine non sono rimborsabili e, se previsti come parte della confezione, vanno restituiti.
Diritto di recesso (UE, 14 giorni)
Se sei un consumatore nell’UE, puoi recedere entro 14 giorni dal ricevimento senza motivazione.
Il prodotto deve essere nelle stesse condizioni di consegna: non utilizzato, sigillato, completo di cellophane, capsule e packaging originale integro, con prova d’acquisto.
Come richiedere un reso
Entro 14 giorni dalla consegna invia email a perledidubai@gmail.com indicando numero ordine, articolo o articoli da rendere, motivo del reso e foto della confezione ancora sigillata.
Riceverai istruzioni e indirizzo di spedizione; imballa con cura. Salvo nostro errore o prodotto non conforme, le spese di ritorno sono a carico del cliente.
Spedizione del reso
Usa un servizio tracciabile; la responsabilità del pacco fino all’arrivo è del mittente. Danneggiamenti dovuti a imballo insufficiente possono comportare la mancata accettazione.
Una volta ricevuto, effettuiamo controllo qualità entro 2–5 giorni lavorativi.
Rimborsi
Se il reso è approvato, rimborsiamo entro 10 giorni lavorativi con lo stesso metodo di pagamento. I tempi di visualizzazione dipendono dall’operatore bancario.
Salvo difetto o nostro errore, non rimborsiamo i costi di spedizione originari né servizi accessori (es. contrassegno). Se la spedizione iniziale era “gratuita”, potremmo detrarre il costo reale di spedizione in caso di recesso parziale che fa decadere la soglia di gratuità.
Prodotti difettosi o non conformi
In caso di prodotto difettoso o non conforme, segnalaci entro 3 giorni con foto chiare; le spese di ritiro saranno a nostro carico e potrai scegliere tra sostituzione o rimborso integrale.
Se il difetto non è confermato all’esito del controllo qualità, il reso verrà rifiutato e il prodotto potrà essere rispedito al cliente a sue spese.
Eccezioni operative
Ordini rifiutati alla consegna o non ritirati, ove previsto, possono generare l’addebito dei costi di andata e ritorno.
Per ordini regalo, i rimborsi vengono effettuati al pagatore originario.
Contatti
Per assistenza Resi scrivi a perledidubai@gmail.com indicando nell’oggetto “Richiesta Reso – Numero Ordine XXXXX”.
